针对调研高发区域，能够调查掌握覆盖情况以及在投诉发生时网元设备的运行情况，确定引起投诉高发的网络侧关键因素，指导网络部门进行优化，以点带面持续改善客户感知。优化效果评估-GIS图层对比

相同时间粒度下的两个不同时间段、相同投诉调查分类的投诉GIS密度图层对比，直观掌握优化前后或者某项事件前后投诉变化情况，进行优化效果评估。优化效果评估-趋势变化分析，直观掌握全省、各地区、各类型投诉变化情况，进而掌握各地区用户的客户市场调查满意度变化情况，评估优化效果，指导持续改善，提高用户满意度。打破部门间协同工作壁垒，扭转协同工作中的被动局面，客户服务部是提高客户满意度工作的责任主体，如何将工作进行量化分解，如何形成明确的任务转交协同部门完成，如何评估完成效果？掌握工作的主动权；问题分析；问题定位；效果评估；有效降低二次投诉比例。系统推广使用后，基础通信类月粒度重复投诉比例下降了2.3个百分点，由第二季度季度的13.1降低到了第三季度的11.8%。下一步计划：完善面向客户感知的工作支撑体系。