一、团队人员配置：

1.1管理人员：

市场调查公司须为项目配备职能完整、人员稳定的服务团队，需至少6人（包括项目经理、执行督导等）的专职项目管理团队驻点济南办事处，由项目经理负责对市场调研服务质量调研策划工作，研究人员对项目检测数据分析、满意度调研分析等，督导负责对渠道服务质量调研执行工作。由专人负责每周对发现问题、解决建议、相关要求进行定期沟通，原则上每周不少于1次，沟通渠道不限。

1.2神秘客户成员：

人员要求在20人以上；同时为保证检测的真实性，神秘客户有明确的定期轮换机制，神秘客户人员至少三个月轮换一次，并有具体措施保证暗访的隐蔽性和真实性。

1.3人员培训：

负责组织落实检测力量，承诺提前时间对督导、检测人员进行二级培训，并有培训记录和考试记录。将对调查员进行服务标准和业务测试的抽查，以确保检查人员服务和业务素质过关。

1.3检测设备：

因项目涉及到的样本量较大，考虑到执行检测效率，要求调研公司需配备不少于2辆检测用车。所有检测均需提供全程视频录音（语音\画面一体），确保可完整反映检测过程。并提供网盘下载及光盘留存。暗访摄像设施不低于5种，不得使用手机摄像。。

二、具体服务要求以比选方与市场调查公司签订的合同、合作协议为准。