在移动互联网时代派神秘人到实体店是不可或缺的,为了增加效率,更应该充分应用在线视频监控的方式对渠道进行管理。我们以某世界500强为例:
1.实体店暗访:
依据渠道检测标准,按月进行服务规范、业务能力、现场管理、促销活动、品牌宣传等方面的检测。市场调查公司需要现场咨询或购买产品的方式检测(实际购买产品的量不低于实体店检测样本总量的40%),不定期开展专项检测,每月根据短板及重点满意度商业过程开展例如:新产品业务流程、售后服务时效、受理权限、投诉推诿等。
2.在线视频监控:
依据专卖店检测标准从服务素质、现场管理、营销执行等方面捕捉远程监控视频图像、声音。视频监控主要对甲方已安装视频监控的专卖店进行监控,落实对门店销售、服务问题的实时检查、持续跟踪;
平均每专卖店监控抽查时长不低于15分钟/次。所有检测均需提供全程视频录像,确保可完整反映检测过程。并提供网盘下载及光盘留存。
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