1.方案前期调研：家庭互联网产品开发策划时，需对营销方案的客户接受程度进行充分调查，充分考虑客户的接受程度及接收能力，并形成可行性论证报告（含调研对象，调研过程，调研分析，调研结果，可行性分析等相关因素）。
2.内部调研：在制定产品方案时，营销策划人员要与一线（包括营业前台、投诉处理监控中心联系人或者扎口人）、支撑部门（综合部、网络部、帐务班）进行充分沟通，征求各部门的意见和建议，并形成书面化的沟通记录。——沟通100：营销方案制定及办理方便。
3.目标客户群试推广：家庭互联网方案制定环节中，需充分考虑参与客户目标群的准确性，目标客户群与产品卖点相匹配，对与市公司推出的产品营销案，需进行试推广及方案反馈修改(其中 ，反馈意见应包括客户投诉端、一线人员端及支撑部门端反馈意见)，并形成试推广反馈及产品优化记录。——沟通100：营销方案制定及办理方便。
4.系统支撑到位：在制定产品方案时，协同工程建设部、后台网络部、帐务中心等部门，保障系统支撑落实到位，避免由于系统支撑不到位引起业务实现及资费等方面的投诉。——沟通100：营销方案制定及办理方便。
5.前台支撑：在制定产品方案时，充分考虑前台操作便捷，要求方便用户快捷办理，降低前台解释差错的风险，并提交前台客户口径化，保证前台支撑到位。——沟通100：营销方案制定及办理方便。
6.规避投诉：产品方案策划环节，需规避历史服务戒言问题；所有营销方案须与客户签订协议（包括信息安全条款）；制定前台通俗易懂的客户化口径，包括常规客户问答口径，营业员业务推荐口径，确保营业员理解，客户明白。——沟通100：营销方案制定及办理方便。
7．方案策划时，需要符合营销案策划模版，策划要素按照模版要求完成（临沂市场调研公司）。
 

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