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渠道类型
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客户定位
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业务定位
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功能定位
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自营厅
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对高价值客户提供差异化服务，重点开发目标客户群在通信产品和新业务方面的价值
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以通信产品和新业务等高价值业务体验为主，具备全业务和综合服务的受理能力
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集营销、服务传播各项功能于一体，强调自营厅价值效能提升，充分发挥自营厅的区域化管理职能
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品牌店/体验店
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特定的目标用户群体，如商务用户、高校学生和年轻客户群体等
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品牌的标志性新业务，集团信息化和社会信息化产品
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强调宣传传播与业务体验功能
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自助服务厅/设备
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营业厅中偏好自助服务的客户，非营业时间应急服务的客户
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自助查询、自助售卡、自助缴费、自主营业办理等服务
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以自助和应急服务为主
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指定专营店
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特定区域内的主要移动用户
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巩固通信产品（手机）和新客户的业务优势，积极发展新业务、集团信息化的标准化产品和为区域服务的延伸
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强化通信产品和业务的销售功能，积极拓展新业务和社会化应用的营销功能
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特约代理点
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面向广大的消费者和移动用户
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放号、充值等简单销售业务与便利性服务
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突出销售和服务功能的便利性
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电话营业厅
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所有移动用户的普遍服务、VIP客户的优先服务、重点目标用户的主动服务
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全面服务和绝大多数业务，以IVR渠道承载简单大量的服务和外呼
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面向所有客户的普遍服务功能，主动营销
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短信营业厅
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新业务的目标用户群体和有一定学习能力的移动用户
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简单大量的查询业务、部分业务的主动营销、增值业务和其他业务包的制定、查询和取消
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自助功能和主动营销功能
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网站营业厅
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移动用户中具有较强学习能力和开发价值的网民群体
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基本涵盖常用所有业务范围，重点突出新颖的自助服务，深度体验的新业务
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增强营销和传播功能，突出自助服务，积极发展新业务营销
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掌上营业厅
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少数接受WAP业务的先锋用户
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与无线上网相关的新业务，查询与搜索服务
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无线互联网业务的营销和传播
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客户经理
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高端VIP客户、重要集团客户
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VIP客户的高端服务和贴身服务、集团信息化产品推广
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高端客户维系，重要集团的CRM客户关系管理，整合内外部资源的营销服务能力
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