济南市场调研公司、青岛市场调研公司:美国钢铁大王卡耐基说:“微笑是一种奇怪的电波,它会使别人在不知不觉中同意你。”如何接近我们的客户,让他们感受到我们诚心的服务,如何打破和客户之间冰冷的关系?微笑着,面对你的每一个客户吧,它会使你在不知不觉中被客户接受并认可。
在菜市场里面,很多大妈在遛弯买菜的时候,往往是斤斤计较的,一两毛钱也会使劲的去争,而如何面对呢?善于对待的老板能够赢得大妈下次光顾,而不善于处理的,争得面红耳赤。俗话说:和气生财。和气气的,里面只有一个诀窍,就是微笑面对你的每一个客户,用你的热情感染客户。
上个月,跑了一趟银行,记忆犹新。因为这一次,和我往常去有点不太一样,一进门的时候,大堂经理就迎过来了,笑着问道:“您好,请问您好办理什么业务?”我愣了一下,告诉她取钱还要转帐,然后她就帮我从排号机取了一个号,笑着递给我,说:“这是您的号,在您前边还有7个人,您请到这边稍坐一会,马上就到您了!”我并不是为她的行为所打动,而是被她的笑容所动。微笑是一种力量,是心灵的力量。微笑是一种积极的心态,你对别人微笑,别人也同样会用微笑回答你。我感受到了她心里面愿意给出的帮助,有魔力的微笑。
当你面对营业厅客户,夏天你递过去一张纸巾,面带微笑,冬天端给你一杯热水,面带微笑,雪天嘱咐一声“走好”,面带微笑,这极为简单的言谈举止,这极简单的微笑,都会让客户感觉到热情,感觉到温暖。
客户在微笑的营业厅里,感受到的是温暖,是阳光。客户对营业厅的印象,往往是客户对营业员的印象,也就是对我们第一个营业员的印象。反过来说,我们的营业员就是营业厅的代言人,一个微笑的营业员,代表了一个微笑的营业厅,代表了一个服务热情的营业厅。德国作家威尔科克斯说:当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事,而在一切事都不妙时仍能微笑的人,才活得有价值。
微笑是一种催化剂,可以融合客户与营业厅之间的关系,它是一剂良药,能消除客户与营业厅之间产生的误会。相信我们的微笑会把工作变成更有价值的生活,相信微笑的力量,相信我们的微笑会把客户也变成营业厅的代言人,成为营业厅的支持者和移动品牌的维护者。
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从客户感知度出发,做好营业厅神秘顾客指标设计-济南市场调研
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